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              淄博市惠企政策服務平臺“企業訴求”上線
              我市企業反映訴求增添新渠道
              2021-10-28 09:14:21 作者:
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              淄博新聞網訊 (全媒體記者孟書祥 通訊員周華穎 韓瑋瑋)10月27日,淄博市工業和信息化局組織召開新聞發布會,就淄博惠企政策服務平臺“企業訴求”功能板塊上線向社會進行新聞發布。該板塊的上線,為淄博企業反映訴求增添了一條新渠道。

              為優化我市營商環境,推動惠企政策落地落實,按照市委市政府工作部署,前期淄博市工業和信息化局開發上線了“淄博市惠企政策服務平臺”,目前已通過平臺為70家企業兌付財政扶持資金2580萬元,市級獎補資金直達企業,讓政策兌現“零等待、零跑腿、零成本”。

              為持續優化營商環境,建立企業反映訴求新渠道,全面高效處理企業訴求,形成跨部門聯動協調解決機制,及時化解企業發展障礙問題,促進企業高質量發展,淄博市工業和信息化局進一步完善“淄博市惠企政策服務平臺”功能,開發了“企業訴求”功能板塊,該板塊由企業訴求受理、訴求督導考核、常見訴求管理等功能模塊組成。

              企業訴求受理模塊,由訴求填報、生成工單、轉接辦理、訴求處理、評價反饋組成閉環流程組成,實現全流程線上辦理或留痕處理。企業可通過平臺官網、電子郵箱渠道提交訴求,企業訴求提交后在系統后臺記錄處理并生成工作單,工作單具有唯一性,唯一對應一條企業訴求,工作單具有標簽分類、派發流轉、標記提醒、數據統計、進展查看等功能;運營人員通過系統后臺工單首先將訴求信息指定至處理部門;責任部門接到訴求工單后進入訴求處理環節,系統會提醒責任部門聯系人處理訴求工單;責任部門直接通過線上進行訴求回復處理或線上線下結合幫助企業解決問題,并進行線上留痕;訴求工單處理完成后,企業用戶可以通過平臺進行評價反饋或重新提起訴求。

              訴求督導考核模塊,平臺線上記錄多次或集中反映的訴求以及訴求的督辦情況,為各項工作的“回頭看”提供有效支撐,對各部門工作完成情況及督辦記錄進行統計分析,構建完善的督導機制,便于對各項工作實時掌握、指揮調度。同時,系統對責任部門訴求工單的處理時間和滿意度進行統計分析,進一步考核責任單位的訴求處理能力。系統設置紅黃綠亮燈機制,即紅燈,超期未辦結,黃燈,臨近辦理時限,綠燈,正常辦理時限,為責任部門辦理進度進行預警。

              企業可輸入http://www.zibo.gov.cn/qyfw/main/home 進入“淄博市企業綜合服務平臺”主界面。采用法人用戶注冊登錄、自然人(員工)用戶注冊登錄和省統一認證系統登錄三種方式。企業如需反映訴求問題,可點擊平臺首頁的【惠企服務】,點擊進入“訴求中心”入口頁面,按照提示填報事項。


                      編輯:張劍
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